Uputstvo za naručivanje

Proizvode koje želite da kupite na DingDongShop.rs možete naručiti putem sajta.

NARUČIVANJE PUTEM SAJTA – online naručivanje

Prvo je potrebno da na sajtu DingDongShop.rs pronađete proizvode koje želite da naručite. Pomoću dugmeta “Stavi u korpu” koje se nalazi na stranici svakog proizvoda, određeni proizvod stavljate u “Korpu”. Pre dodavanja proizvoda u “Korpu” izabrati željenu količinu, možete izabrati jedan ili više proizvoda.

Kada ste odabrali željene proizvode i želite da pogledate šta ste sve stavili u korpu, izaberite link “Korpa”. Takođe, “Korpa” poseduje opciju da određene proizvode izbacite iz nje, ili povećate količinu koju ste odabrali.

U sekciji “Korpa” postoji opcija “Nastavi kupovinu”, sa tom opcijom možete nastaviti sa odabirom proizvoda. Sledećom opcijom “Dalje na naplatu” potvrđujete izabrane proizvode i prelazite na sledeći korak. U koraku koji sledi će biti potrebno da navedete podatke o naručiocu, adresu za isporuku i da izaberete način plaćanja. Na poslednjoj stranici procesa naručivanja će vam detaljno biti prikazani svi detalji narudžbenice i iskazani svi troškovi kao i očekivano vreme za isporuku. Tada potvrđujete svoju narudžbenicu ili od nje odustajete.

Klikom na dugme “Naručite” narudžbenica će biti kreirana i odmah će vam biti poslat email koji sadrži sve elemente vaše narudžbenice. Po kreiranju narudžbenice, pripremu pošiljke možete pratiti putem linka “Vaša strana”.

Naručivanje preko interneta je jednostavno, slobodno pokušajte. Čak i ako nešto pogrešite, tu smo da popravimo. Iako nas ne vidite, mi smo tu sa druge strane ekrana i spremni smo da vam pomognemo u svakoj situaciji.

Načini plaćanja:

Proizvode koje želite da kupite na DingDongShop.rs možete platiti na sledeće načine: uplatnicom na šalteru, e-bankingom, Visa, MasterCard i Maestro platnim karticama ili pouzećem. Način plaćanja birate u poslednjem koraku procesa naručivanja.

1. UPLATNICOM NA ŠALTERU
   Plaćanje uplatnicom na šalteru podrazumeva da nakon naručivanja iznos sa narudžbenice uplatite putem opšte uplatnice na šalteru pošte ili bilo koje poslovne banke. Ukoliko kupujete kao pravno lice (firma) na šalteru se popunjava „nalog za prenos“. Detaljne podatke koje je potrebno navesti na uplatnici dobijate putem emaila neposredno nakon kreiranja narudžbenice. Takođe, pomenute podatke i detaljne instrukcije oko plaćanja možete uvek pogledati na stranici „Vaš nalog“. Po evidentiranju vaše uplate, proizvodi sa narudžbenice se pakuju i šalju na adresu za isporuku.
2. E-BANKINGOM
   Plaćanje E-Bankingom podrazumeva da nakon naručivanja, iznos sa narudžbenice uplatite e-bankingom preko svog računara. E-banking je opcija plaćanja koju vam omogućava vaša poslovna banka. Za više informacija konsultujte svoju banku kod koje posedujete tekući račun. Ovaj način plaćanja u većini slučajeva koriste pravna lica (firme).

Neophodne podatke za plaćanje e-bankingom dobijate putem emaila neposredno nakon kreiranja narudžbenice. Takođe, pomenute podatke i detaljne instrukcije u vezi plaćanja možete uvek pogledati na stranici „Vaš nalog“. Po evidentiranju vaše uplate, proizvodi sa narudžbenice se pakuju i šalju na adresu za isporuku.

3. PLATNIM KARTICAMA
   Ukoliko prilikom naručivanja za način plaćanja izaberete plaćanje Platnim karticama, tokom procesa naručivanja bićete automatski preusmereni na sajt Banca Intesa Beograd. Banka Intesa Beograd vrši procesuiranje kartica na Internetu.

Na sajtu banke ćete uneti broj svoje kartice i ostale potrebne podatke. Banka vrši proveru vaše kartice i raspoloživost sredstava na računu i ako imate uslove za plaćanje, rezerviše sredstva na vašem tekućem računu u vrednosti iznosa narudžbenice. U slučaju uspešnog plaćanja automatski vam se prosleđuje email sa svim detaljima vaše narudžbenice i detaljima transakcije. Nakon toga, sa sajta banke bivate ponovo prosleđeni na DingDOngShop.rs gde se kupovina završava.

U slučaju da vas banka iz bilo kog razloga odbije, emailom ćete biti obavešteni da sredstva nisu skinuta sa vašeg računa i da plaćanje nije uspelo.

Prihvatamo Visa, MasterCard i Maestro platne kartice. Podaci sa platne kartice od vašeg računara do sajta banke se prenose u zaštićenoj formi upotrebom SSL protokola PKI sistema, kao trenutno najsavremenije tehnologije. Sigurnost podataka prilikom plaćanja garantuje BANCA INTESA BEOGRAD i podaci o platnoj kartici niti u jednom trenutku nisu dostupni DingDongShop.rs prodajnom mestu. Ceo sistem je organizovan u cilju maksimalne zaštite vaših poverljivih podataka i predstavalja standard za plaćanje preko Interneta širom sveta.

Po evidentiranju vaše uplate, proizvodi sa narudžbenice se pakuju i šalju na adresu za isporuku. Trenutni status svoje narudžbenice u svakom trenutku možete pratiti na stranici „Vaš nalog“.

4. POUZEĆEM
   Plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje iznosa sa narudžbenice prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje se vrši u gotovini na ruke kuriru koji vam donosi pošiljku.

Vreme dostave pošiljke

Ukupno vreme za koje će vam pošiljka biti uručena od trenutka evidentiranja vaše uplate jednako je vremenu pripreme pošiljke + 1 dan koliko je potrebno kurirskoj službi da uruči proizvod. Npr. ako je vreme pripreme pošiljke 3-5 dana, vama će pošiljka biti uručena najkasnije za 6 radnih dana. DingDong.rs se trudi da sve pošiljke isporuči i pre vremena ali u određenim slučajevima može doći do zakašnjenja o čemu ćete biti blagovremeno obavešteni. U slučaju plaćanja pouzećem, ukupno vreme za koje će vam biti uručena pošiljka teče od trenutka kreiranja narudžbenice.

Reklamacije

Neposredno po prijemu pošiljke (istog dana) molimo kupce da odmah otvore paket i provere ispravnost sadržaja. Ukoliko ima nekih nepravilnosti pozvati službu reklamacija na broj 062/658899 ili poslati email na reklamacije@dingdongshop.rs . Naknadne reklamacije sa obrazloženjem da je pošiljka oštećena u transportu nismo u mogućnosti da uvažimo. Ukoliko nakon određenog vremena korišćenja proizvod prestane sa radom u garantnom roku molimo vas da kontaktirate servis čije kontakte možete naći na garantnom listu. Molimo vas da račun i garanciju obavezno čuvate dok traje garantni period jer bez njih nećete moći da ostvarite uslove iz garancije. U slučaju da reklamirani proizvod nismo u mogućnosti da zamenimo novim zbog rasprodaje zaliha izvršićemo vam povrat novca na lični tekući račun koji imate otvoren kod jedne od banaka u Srbiji. Ukoliko je uplata obavljena putem platnih kartica povraćaj sredstava se vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na naš zahtev obaviti povraćaj novca na račun korisnika kartice.

Praćenje statusa narudžbenice

Nakon naručivanja, status svoje narudžbenice možete pratiti na dva načina: putem stranice „Vaš nalog“ ili putem email obaveštenja. Npr. nakon evidentiranja vaše uplate poslaćemo vam email da je uplata pristigla a na stranici „Vaš nalog“ narudžbenica će dobiti status „u pripremi (plaćeno)“. To znači da ste izvršili uplatu i da se pošiljka pakuje i priprema. Kada je pošiljka spremna, adresiramo je i predajem kurirskoj službi koja vam je donosi na adresu za isporuku. U tom trenutku vam šaljemo email obaveštenja da je pošiljka poslata a na stranici „Vaš nalog“ narudžbenica dobija status „poslato“. Sutradan će vam pošiljka biti uručena, a mi ćemo biti obavešteni da ste pošiljku primili nakon čega pošiljka dobija status „isporučena“. Na ovaj način ćete u svakom trenutku znati šta se dešava sa vašom pošiljkom.